[책리뷰] 거대한 가속

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전대미문의 코로나19로 우리의 생활은 거의 모든 분야에서 자의든, 타의든 변화가 일어났다. 거센 황사바람에도 착용하지 않았던 마스크 착용은 일상이 되었으며 학생들이 학교에 가고 싶어도 가지 못하는 웃픈 상황이 대표적인 변화이다.

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몇십 년 동안 아무 일도 없다가 몇 주 사이에 수십 년 동안 일어날 법한 사건이 벌어질 수도 있다.

스코트랜드 하원의원 조지 갤러웨이

2000년부터 시작된 전자상거래는 미국시장에서 매년 1% 정도 성장하다가 코로나19가 본격적으로 전파된 2020년 3월에는 8주 동안 27% 급증하였다. 또한 코로나19로 미국내 18만 명이 넘게 사망자가 발생하였고 실업률은 기록적인 수치를 나타내었다.

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블리츠스케일(Blitzscale)

사업 초기부터 거침없이 규모를 확장하면서 후발 주자와의 격차를 벌리는 전략

지난 10년 동안 시장은 기업 가치를 결정할 때 이윤보다 비전과 성장 가능성을 우선시하였기에 공격적인 사업 확장을 시도하였다. 기업에 있어 비용은 투자이며, 그 투자를 통해 수익을 얻거나 시장을 지배해야 한다는 생각이 정설로 통하였다.

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하지만 팬데믹 시대가 되면서 현금의 가치가 제일 중요하게 되었다. 유수의 기업들 중 현금자산이 넉넉한 기업을 이 위기를 벗어날 수 있겠지만 재무제표가 부실하고 직원 수가 많은 대기업은 큰 타격을 입을 것이다.

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속도가 완벽함보다 중요하다

애자일 방법론과 같이 유연하게 일 하는 방식이 고객의 니즈에 빠르게 대응하고 그들의 요구대로 시스템을 개선함과 동시에 결과물을 만들어 내는 시대로의 전이가 비대면 시대에서 더욱 중요한 가치로 인정받고 있다.

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팬데믹 시대에 가장 중요한 덕목은 바로 생존이다. 이 덕목을 달성하기 위해서는 고객의 마음을 사로잡는 기법이 중요한데 화려한 마케팅 언어보다 고객 순추천 지수가 더 영향력이 있다.

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변화하는 자본주의 속에 가치는 충동하고 있으며 새로운 시대의 개막과 동시에 기존의 가치를 뛰어넘는 새로운 가치들이 자리 잡고 있다.

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특히 고등교육 분야에서는 비대면 교육이라는 현실 속에서 대학의 강의실은 텅빈 상태로 있고 온라인 강의를 통해서 교수와 학생들이 만나고 있다. 사립대학교의 경우 값비싼 등록금이 강의장에 갈 수도 없는 상황에서 지급되어야만 하고 있는 현실 속에서 다가오는 고등교육 변화의 핵심은 바로, 기술력이다.

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현재 각 대학에서는 각종 프로그램을 통해 다양한 툴을 다루는 방법, 수업 체계를 바꾸는 방법, 수업을 온라인으로 옮기는 방법 등을 교수진에게 가르치고 있다. 카메라 앞에 서 있는 교수님이 어색하기도 하겠지만 새로운 방식의 온라인 시스템을 통해 강의 그 이상의 기회를 제공해주고 있다.

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아마존, 구글, 메타, 애플 같은 빅테크 기업들은 모두가 위기라고 하는 팬테믹 상황에서 오히려 매출이 증가하는 비결은 바로 혁신이다. 기술 독점은 혁신을 기반으로 한다. 이러한 빅테크 사업의 핵심부에는 플라이휠이 있다.

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플라이휠(Flywheel)

회전하는 동안 투입물이나 비용을 늘리지 않아도 생산력이나 수익을 늘려주는 것

대표적인 플라이휠로는 아마존 프라임이 있는데 이는 다양한 상품을 원하는 소비자를 끌어들이고 있으며 이러한 플라이휠로 인해 빅테크 시업과 플랫폼 기업들은 기업의 주력사업영역을 넘어 사방으로 확장할 수 있게 되었다.

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하지만 이러한 변화 속에서도 변하지 않는 가치에 대해 주목할 필요가 있는데 이는 어떤 추세도 영원히 지속되지 않기 때문이다. 혼란과 혼돈의 시기 속에서도 이 세상을 살아가고 있는 사람들은 변함이 없다. 이러한 사람들의 마음을 사로잡을 수 있는 힘, 소비자의 니즈를 읽어내는 능력, 빠른 속도로 소비자에게 제공할 상품을 만들어 내는 생산력과 빠른 유통망 그리고 개별 상품과 서비스를 연결해주는 네트워크가 모두 소비자 중심적이여야 한다는 것은 불변하다.

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바로 소비자에게 집중하는 능력이다.

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