아마존 효과
1. 아마존이 전자상거래와 소매 업계에 영향을 미치는 현상
2. 다양한 산업 및 정부의 금융, 경제 정책에 영향을 미치는 현상
베조프의 넵킨 메모지에서 시작한 스타트기업 아마존은 빅테크 산업의 중심, 아마존은 ‘디지털 변혁’의 최선두에서 업계를 리드하고 있는 최정예기업이다.
간결하면서 명료한 베조프의 비전
또한 아마존은 세계 제일의 서점에서 시작하여 모든 것을 파는 에브리싱 스토어(Everything Store), 나아가 모든 사업을 전개하는 에브리싱 컴퍼니(Everything Company) 그리고 전자상거래 기업, 소매 기업, 물류 기업, 테크놀로지 기업으로 변모를 거듭해왔다.
5요소 분석법
도, 천, 지, 장, 법의 관점에서 분석
손자병법
도(전략목표), 천(시간가치), 지(공간의 가치), 장(리더십), 법(매니지먼트)의 관점에서 천+지는 시공의 가치이며, 이러한 시공의 가치에서 아마존의 5가지 주요 전장은 다음과 같다.
1. 아마존 에코 : 시공 접점으로서의 하드웨어
2. 스킬 : 콘텐츠로서의 소프트웨어
3. 아마존 알렉사 : 요충으로서의 플랫폼 음성 AI
4. 구매이력, 음성, 이미지 데이터 : 자원으로서의 빅데이터
5. UE : 가치로서의 고객 경험
또한 아마존은 시공 가치의 세가지 경제도 구축하였다.
1. 규모의 경제(낮은 원가 구조)
2. 범위의 경제(상품 범위 확장)
3. 속도의 경제
아마존은 고객 경험의 관점에서 고객에게 새로운 경험와 그 경험에서 오는 만족을 주는 사업을 지속할 수 있는 비결은 아마존에서 길러지는 업무 능력인데 이 업무 능력은 바로 미래를 창조하는 힘이고, 논점을 제기하는 힘이며, 장기적인 목표를 설정하는 힘이다.
이러한 힘이 집중되고 서로 연결되어서 고객이 자기 성장과 자아실현에 이바지하는 서비스 제공으로 아마존은 더욱 굳건한 초일류 기업이 될 것이다.
궁극적으로 최고 수준에서 활동하는 기업과 브랜드는 고객을 개인적으로 참여시킴으로써 자아실현을 할 수 있게 해준다. 그들은 개별 고객의 걱정과 바람을 해결해주는 고객 경험에 덧붙여 인생을 바꿔놓을 개인화 서비스를 설계한다.
마켓4.0 저자 필립 코틀러
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